成都市60周岁及以上户籍老年人意外伤害保险项目第一年服务合同验收结果公告

成都市 60 周岁及以上户籍老年人意外伤害保险项目第一年服务合同验收结果公告

2024年12月，成都市60周岁及以上户籍老年人意外伤害保险项目开始实施，根据服务合同约定，第一年服务合同结束需进行考核验收。依据《成都市60周岁及以上户籍老年人意外伤害保险项目保险公司理赔及服务考评办法》，我局与中汇国际保险经纪股份有限公司（以下简称“中汇国际”）组织开展第一年服务合同验收工作，对成都市 60 周岁及以上户籍老年人意外伤害保险项目承保公司中国人寿财产保险股份有限公司四川省分公司（以下简称“国寿财险”）和中国人民财产保险股份有限公司四川省分公司（以下简称“人保财险”）就本项目实施情况进行综合考核，具体情况如下。

一、考核实施情况

（一）问卷调查

按照《成都市60周岁及以上户籍老年人意外伤害保险项目保险公司理赔及服务考评办法》要求，对已结案被保险人进行抽样调查，抽样比例均不少于已理赔案件总数的 10%。截至2025年11月15日，已完成理赔案件7909件，总共发放调查问卷4514份，收回有效问卷4514份，抽样比例57.07%，其中，国寿财险已赔付 3520 件，发放问卷 2313 份，抽样比例65.71%，收回有效问卷2313份；人保财险已赔付 4389 件，发放问卷 2201 份，抽样比例50.15%，收回有效问卷 2201 份。

问卷围绕服务态度、查勘时效、专业技术、赔款支付时效性、理赔创新模式、保险咨询 6 项核心指标开展评价。

（二）专业考评

中汇国际从服务团队组建、条款执行力度、数据信息交换、与保险服务中心配合程度、结案率等 5 个维度进行评分，重点考核合同履约的规范性和专业性。

（三）民政部门考评

成都市民政局与区（市）县民政部门从综合评价、信息管理、行政处罚记录、重大投诉处理等 4 类指标评分，重点评估服务合规性及社会影响。

二、考核结果

成都市民政局

2025 年 12 月2 日

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