兴业银行信用卡中心催收机器人项目-兴业银行信用卡中心催收机器人项目采购公告

采购公告

****中心关于催收机器人项目供应商征集调研公告
根据信用卡催收工作需要，我中心拟开展信用卡催收机器人项目，现公开对催收机器人项目进行供应商征集，有关事宜公告如下：
一、采购需求及资格要求
1.1. 采购需求：
本项目拟采购为我行提供信用卡逾期账户机器人催收服务。催收机器人主要是通过智能语音的提醒方式，督促债务人按时向我行偿还信用卡透支本金、利息及各种费用。
1.2. 技术要求：
1.2.1.供应商应具备先进的ASR、NLP及TTS技术能力，能够准确理解并回应债务人的问题，交互自然流畅，拟人度高，能独立承担信用卡早期催收阶段的任务，具有较高的催收效能。
1.2.2.供应商催收录音可通过系统实现录音备份至少3年以上。
1.2.3.供应商具有完备的办公经营场所，有充足的技术人员力量和经营管理经验，具备提供我行所需服务及相关售后服务能力。办公场所设有24小时监控设备，监控录像备份3个月及以上。
1.2.4.应同时具备ISO9001质量管理体系认证、ISO22301业务连续性管理体系认证和ISO27001信息安全管理认证证书。
1.3. 人员资质要求：
1.3.1.为本项目独立配备至少12人（含）经验丰富的团队，包括但不仅限于参与功能开发、漏洞修复、AI标注、模型训练、日常生产巡检、系统运维维护及需求下发等工作。
1.4. 服务要求：
1.4.1.供应商须具备信用卡催收机器人业务运营经验及能力，并提供业务功能开发、策略优化、AI训练、号码运营以及定制化敏捷开发等服务，共同完成业绩目标。
1.4.2.服务时效可满足业务要求，能够提供7*24小时系统运营服务，至少支持每日10万以上的外呼量，具备敏捷迭代开发、测试及安全生产上线能力，具有履行合同所必须的资源、设备、专业技术能力及业务后期保障服务能力。
1.4.3.合作过程中，供应商负责申请用于外呼的号码与线路，自行承担相关通信费用。***平台适配的专线，须提供上海本地号码和非上海属地号码，其中非上海属地号码范围要求至少支持全国150+地级市，各城市覆盖比例以本行业务实际要求为准。
1.4.4.号码每月按照一定比例（根据接通率阈值或行方要求）免费提供更换和去除标记服务。
1.4.5.供应商须根据行方要求对接行方催收系统等相关系统，拨打数据需及时、***平台。
1.4.6.供应商须根据我行业务需求按指定方式进行系统等部署。
1.4.7.供应商必须对整体项目负责，制定详细的《项目实施计划》，协调各方面资源，共同完成业绩目标。
1.4.8.数据交互活动结束，可提供已删除及销毁行方数据的书面用印承诺函及证明材料。
1.4.9.所有员工须签署保密协议，须符合我行数据安全相关要求。
1.4.10.须配合我行定期开展数据安全检查工作。
1.5. 供应商资质要求：
1.5.1.企业成立一年以上，经营正常，可稳定提供服务。
1.5.2.具备2023年1月1日至今与21家（工行、中行、建行、农行、交行、邮储、招商、兴业、中信、浦发、光大、民生、平安、华夏、广发、宁波、江苏、上海、北京、南京、浙商。）国内系统重要性银行总部级（****中心）合作开展与本项目相似的成功案例（须提供相关案例合同证明材料，并标示相关内容， 以合同签订日期为准）。
备注：①供应商若只提供一个符合要求的案例，则默认为该供应商仅有一个案例符合要求；②若供应商有多个案例符合要求，请供应商提供多个符合要求的案例。
二、报名要求
2.1 依法成立，为存续、在营、开业、在册、登记成立等正常企业状态。
2.2 在兴业银行开立对公账户，若中标本项目，则通过兴业银行对公账户结算该项目相关费用。
2.3 充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。
2.4 具有良好的商业信誉且经营正常。
2.5 依法缴纳税收和社会保障资金。
2.6 未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“***网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”***网站“严重违法失信企业名单”，不在兴业银行供应商禁用/退出期内。
2.7 经营范围经国家行政管理部门依法批准，同时获得从事行业有效执业证明、行政许可、专业资质等证照。
2.8 两年内目标服务领域未出现严重安全事件。
2.9供应商不存在以下情形：侵害消费者合法权益行为，引发较大舆情或重大投诉，在社会上造成严重不良影响；在消保方面存在严重外部负面信息或风险事件，较大可能影响本行声誉；存在侵害消费者合法权益行为，受到监管部门行政处罚，造成严重不良影响；存在侵害消费者合法权益行为，受到公安机关立案调查、司法部门判决，造成严重不良影响；违反法律法规和监管机构规定的其他严重情形。
三、报名方式
采购部门联系人：
齐老师，联系电话：021-****0048；
联系时间：工作日9:00-12:00,13:00-18:00。
如有意向参与，请先登录兴业银行采购门户（https://****.com.cn）提交资料申请注册账号。注册审批通过后供应商可登录兴业银行采购门户，通过首页“采购管理”—“供应商寻源”—“待报名列表”中找到本次项目，点击“报名”即可参与。
欢迎各供应商对此项目的需求、技术要求、服务要求提出书面意见或建议，若有请将于征集截止时间前提交至kz****@****.****.cn邮箱，相关意见本行接收后将不再另行回复。邮件及材料请标明：《兴业银行催收机器人采购项目》需求意见或建议-公司名称（全称）。
报名注意事项：
1.提交的供应商资料内容包括如下三项：
材料1：《****中心催收机器人项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）
材料2：《****中心催收机器人项目》信息收集表
材料3：承诺函
以上三项材料填报模板详见本公告附件，提交材料1-2无需加盖公司（单位）公章。材料3需加盖公司（单位）公章或者由法定代表人签字。
调研若有变更，请以兴业银行采购门户最新发布的征集调研信息为准。
四、注意事项
1.能够完全满足我行采购需求、有合作意向、符合资格要求、报名要求的供应商均可报名。
2.本次市场调研不代表采购邀请或意向，仅为调研市场情况发起。若需后续对接，我行将会主动联系报名者；未予联系的报名者，我行将对材料予以保密。
3.本次市场调研不收取供应商的任何费用。
4.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。
5.对于上述事项存在疑问的，请及时与我行联系。
五、征集时间
本项目寻源开始时间:2026-09-20;寻源截止时间：2026-10-08 23:59

附件信息：

材料3：承诺函.docx
材料1：《****中心催收机器人项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）.docx
附件2：《****中心催收机器人项目》信息收集表.xlsx