兴业银行信用卡中心关于信用卡智能电催电销建设项目供应商征集调研公告-兴业银行信用卡中心关于信用卡智能电催电销建设项目供应商征集调研公告采购公告

采购公告

根据我行信用卡电催电销业务发展需要，我中心拟开展信用卡智能电催电销建设项目，现公开对相关项目进行供应商征集，有关事宜如下：
一、采购需求及资格要求
1.1采购需求
1.1.1. 信用卡智能电催电销建设项目旨在通过引入AI智能技术，构建智能化解决方案，全面提升催收和电销业务的效率、合规性和客户体验，项目预计实施周期8个月。
本项目一是实现金牌话术挖掘，利用大模型对优秀坐席通话进行分析和挖掘，将分析挖掘后生成的不同场景的标准话术应用于催收、电话营销等场景。二是实现智能辅助，进行实时意图识别，生成话术推荐，并实现智能推荐配套的相关业务报表功能。三是实现电催电销场景电话小结与标签优化，利用大模型生成电话催收、电话营销通话小结，包含电话催收、投诉场景、企业微信催收、电话营销等，并构建客户画像。四是更新升级百度ASR引擎，并利用大模型技术进行通话和企业微信催收场景的质检。五是实现利用大模型技术对司法文书的关键要素进行ocr识别。
1.1.2. 项目合作以总包形式开展，按照项目目标完成软件研发实施，根据项目各阶段完成情况据实结算。
1.1.3. 项目工作地点为上海（需驻场）。
1.2 技术要求
1.2.1. 本项目使用大模型、小模型（ASR、NLP）等人工智能技术，定制化开发部分使用的技术包括Spring、SpringMVC、SpringCloud、MyBatis、redis、kafka等，开发语言包括java、c++、python、go等，数据库使用TDSQL，使用ElasticSearch非结构化数据库，全栈部署于信创环境（国产服务器、操作系统、中间件等）。
1.3 人员资质要求
1.3.1.本项目团队组成人员需要有项目经理、技术经理、开发人员、测试人员、算法工程师，其中项目经理需要具备至少5年项目管理经验；技术经理需具备至少5年智能化领域经验，熟悉人工智能技术；开发人员需要精通主流技术框架使用，如Spring、SpringMVC、MyBatis、SpringCloud等，熟悉国产数据库使用；测试人员需要具备至少2年测试经验；算法工程师需要具备算法优化、模型训练、模型调优等专业能力。
1.4 服务要求
1.4.1.项目维保期间（维保期自项目整体验收之日起1年），供应商至少提供1年免费维保服务，6人月的免费现场驻场技术支持。
1.4.2.若供应商在项目实施过程中提供自有（或第三方）的软件产品、工具的，需确保没有侵犯任何第三人的知识产权、所有权或使用权，并且提供源码，后续无使用许可、维保费用等其他收费。
1.4.3.本次涉及的客户化实施代码，根据自主可控的原则，需开放所有源码。
1.5 供应商资质要求
1.5.1 企业成立一年以上，经营正常，可稳定提供服务。
1.5.2 具备2023年1月1日至今与21家（工行、中行、建行、农行、交行、邮储、招商、兴业、中信、浦发、光大、民生、平安、华夏、广发、宁波、江苏、上海、北京、南京、浙商。）国内系统重要性银行总部级（****中心）合作开展AI智能项目建设的成功案例，包括不限于话术萃取、智能辅助、智能推荐、坐席辅助、智能质检、智能催记、智能电销、智能电催等（须提供相关案例合同证明材料，并标示相关内容， 以合同签订日期为准）。
备注：①供应商若只提供一个符合要求的案例，则默认为该供应商仅有一个案例符合要求；②若供应商有多个案例符合要求，请供应商提供多个符合要求的案例。
二、报名要求
2.1 依法成立，为存续、在营、开业、在册、登记成立等正常企业状态。
2.2 在兴业银行开立对公账户，若中标本项目，则通过兴业银行对公账户结算该项目相关费用。
2.3 充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。
2.4 具有良好的商业信誉且经营正常。
2.5 依法缴纳税收和社会保障资金。
2.6 未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“***网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”***网站“严重违法失信企业名单”，不在兴业银行供应商禁用/退出期内。
2.7 经营范围经国家行政管理部门依法批准，同时获得从事行业有效执业证明、行政许可、专业资质等证照。
2.8 两年内目标服务领域未出现严重安全事件。
2.9供应商不存在以下情形：侵害消费者合法权益行为，引发较大舆情或重大投诉，在社会上造成严重不良影响；在消保方面存在严重外部负面信息或风险事件，较大可能影响本行声誉；存在侵害消费者合法权益行为，受到监管部门行政处罚，造成严重不良影响；存在侵害消费者合法权益行为，受到公安机关立案调查、司法部门判决，造成严重不良影响；违反法律法规和监管机构规定的其他严重情形。
三、报名方式
采购部门联系人：
齐老师，联系电话：021-****0048；
联系时间：工作日9:00-12:00,13:00-18:00。
如有意向参与，请先登录兴业银行采购门户（https://****.com.cn）提交资料申请注册账号。注册审批通过后供应商可登录兴业银行采购门户，通过首页“采购管理”—“供应商寻源”—“待报名列表”中找到本次项目，点击“报名”即可参与。
欢迎各供应商对此项目的需求、技术要求、服务要求提出书面意见或建议，若有请将于征集截止时间前提交至kz****@****.****.cn邮箱，相关意见本行接收后将不再另行回复。邮件及材料请标明：《****中心智能电催电销建设采购项目》需求意见或建议-公司名称（全称）。
报名注意事项：
1.提交的供应商资料内容包括如下三项：
材料1：《兴业银行信用卡智能电催电销建设项目》供应商征集反馈材料-供应商名称
材料2：兴业银行信用卡智能电催电销建设项目信息收集表
材料3：承诺函
以上三项材料填报模板详见本公告附件，提交材料1-2无需加盖公司（单位）公章。材料3需加盖公司（单位）公章或者由法定代表人签字。
调研若有变更，请以兴业银行采购门户最新发布的征集调研信息为准。
四、注意事项
1.能够完全满足我行采购需求、有合作意向、符合资格要求、报名要求的供应商均可报名。
2.本次市场调研不代表采购邀请或意向，仅为调研市场情况发起。若需后续对接，我行将会主动联系报名者；未予联系的报名者，我行将对材料予以保密。
3.本次市场调研不收取供应商的任何费用。
4.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。
5.对于上述事项存在疑问的，请及时与我行联系。
五、征集时间
征集开始时间：2026年10月12日，截止时间为2026年10月20日23：59。

附件信息：

材料2：兴业银行信用卡智能电催电销建设项目信息收集表.xlsx
材料3：承诺函.docx
材料1：《兴业银行信用卡智能电催电销建设项目》供应商征集反馈材料-供应商名称.docx