2026-2028年客户感知体验运营业务集中采购项目询比采购公告

2026-2028年客户感知体验运营业务集中采购项目

询比采购公告

本询比采购项目为2026-2028年客户感知体验运营业务集中采购项目，（采购项目编号：HBTZ-BJLT-26043）（***平台标段编号：ZX21102609003413），***网络通信有限公司北京市分公司,采购代理机构为河北通信工程招投标有限公司。项目资金来源已落实，具备询比采购条件，现进行询比采购，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在应答人（以下简称应答人）应答。

1. 项目概况与采购内容

1.1 项目概况

2026-2028年客户感知体验运营业务集中采购项目。

1.2 采购内容

1.2.1、采购内容：业务外包范围包括按采购人运营要求完成体验任务，以及组织招募体验官开展体验任务。业务范围同时包括对本项目业务开展所需的体验方案编写、体验任务执行、数据分析、报告撰写等工作。具体内容详见技术规范书。预估工作量见公告附件。

1.2.2、采购预算金额：人民币602.9952万元（不含增值税）。

1.2.3、标包划分：本项目未划分标包。本项目最终确定1名中选人。

1.2.4、技术要求：详见询比采购文件“第五章 技术规范书”。

1.2.5、服务期限：自合同签订之日起连续24个月，不承诺满额执行。

1.2.6、实施地点：北京市。

1.3 最高应答限价：本项目采用单价+联动系数报价方式（共7种物料），其中第三方-体验点体验（元/点次/月）、第三方-评价调研-用户电话问卷调查（元/通/月）、第三方-评价调研-客服热线服务体验拨测（元/通/月）、第三方-评价调研-焦点小组座谈会（元/场/月）4种物料采用单价+联动系数报价（基准物料为：第三方-体验点体验（元/点次/月））；体验官体验-单点专项体验-线上单点体验任务（元/个/月）、体验官体验-单点专项体验-线下单点体验任务（元/个/月）、体验官体验-深度穿越体验任务（元/个/月）3种物料采用单价报价。设置最高应答限价：第三方-体验点体验不含增值税单价最高限价为13.50（元/点次/月）、体验官体验-单点专项体验-线上单点体验任务不含增值税单价最高限价为12.00（元/个/月）、体验官体验-单点专项体验-线下单点体验任务不含增值税单价最高限价为35.00（元/个/月）、体验官体验-深度穿越体验任务不含增值税单价最高限价为200.00（元/个/月）。 应答人应答报价高于最高限价的，其应答将被否决。

1.4 应答保证金：本项目均不收取。

1.5 履约保证金：本项目收取履约保证金，金额为30万元（形式为现金/支票/银行转账/电汇/无条件银行保函）。

1.6 合同签约金额：按预算金额签约，不承诺满额执行。

2. 应答人资格要求

2.1营业执照

应答人必须为：在中华人民共和国境内登记注册，根据中华人民共和国有关法律，合法成立并存续的，独立于采购人和采购代理机构的独立法人或其他组织。（提供营业执照、组织机构代码证书和税务登记证书或三（或五）证合一证书的原件扫描件）。

2.2财务要求

应答人须能为本项目开具增值税专用发票，须提供有效的证明文件或承诺书。

（一般纳税人证明文件提供“***网站（https://****.top）”查询结果的截屏，或提供税务局出具的一般纳税人认定表/其他证明材料；非一般纳税人提供加盖公章的承诺书扫描件）。

2.3业绩要求

应答人须提供自2023年1月1日至询比采购公告发布日的前一日签订的至少1份单项业绩金额在30万元人民币（含）以上的体验调研类（至少包括以下一类：①网络/业务/服务的客户感知体验②客户体验调研组织③客户体验运营管理④客户服务体验调研）项目业绩。

注：应答人须提供有效的业绩证明文件（业绩证明文件须提供合同或框架协议及框架订单，有效业绩需提供以下证明文件，至少包括：合同首页、合同大签页、合同金额页、合同标的页、框架订单（仅限框架协议）、发票。业绩时间以合同或框架订单签订时间为准，金额为含税金额且以发票金额为准（发票中涉及的某业绩金额不能高于其对应的合同（框架订单）金额）。一份合同或一份框架订单计一份业绩。所有原件扫描件须清晰可辨，否则视为未提供，缺失任何一项不计入业绩，原件备查。）

2.4人员要求：

2.4.1、应答人须为本项目配备项目经理1人。项目经理须为应答人合同制员工，须提供有效期内的劳动合同原件扫描件和应答截止日前90天内任意一个自然月的社保缴纳证明等材料的原件扫描件（社保缴纳证明上必须有社保管理机构章以及缴费单位名称、缴纳保险人员姓名，缴费单位须为应答人）。

2.4.2、项目经理须具备大学本科及以上学历，提供学历证书原件扫描件（学历须能在https://www.****.com.cn查验，如无法查验或查验不通过视为不具备大学本科及以上学历，海外留学生除外)；若应答人提供的人员为海外留学生，须提供学历证书原件扫****中心出具的国（境）外学历学位认证书（国（境）外学历学位认证书须能在https://****.edu.cn查验，如无法查验或查验不通过视为不具备大学本科及以上学历）。

2.4.3、应答人须承诺为本项目配备的项目经理应有较强的管理能力、组织协调能力，具备体验调研类（至少包括以下一类：①网络/业务/服务的客户感知体验②客户体验调研组织③客户体验运营管理④客户服务体验调研）项目从业经验，从事相应管理岗位时间不低于5年，保证本项目服务期内未经采购人允许不可更换。（须提供加盖公章的承诺书原件扫描件）

2.4.4、应答人须承诺所配备的项目经理无犯罪记录。（须提供加盖公章的承诺书原件扫描件）

2.4.5、应答人须承诺保证项目经理稳定。如因应答人原因需替换，须提前30天通知采购人，经采购人同意后方可替换；如人员能力达不到采购人要求，采购人提出人员替换的，应答人须在15天内完成替换。（须提供加盖公章的承诺书原件扫描件）。

2.5 服务响应要求

应答人须承诺在服务期内采购人需求发出后于4小时内提供响应服务（须提供加盖公章的承诺书原件扫描件）

2.6信誉要求

2.6.1、应答人具有良好的商业信誉，如被“信用中国”网站列入“失信被执行人”或“重大税收违法失信”等，或在“国家企业信用信息公示系统”显示处于“经营异常名录”或“严重违法失信企业名单”禁入期内的，则应答无效，其应答文件将被否决。已执行完毕或不再执行的除外。（“信用中国”网站http://www.creditchina.gov.cn 、“国家企业信用信息公示系统”网站http://www.****.gov.cn ，在***网核查，以此查询结果为准。）

2.6.2、在2023年1月1日至应答文件递交的截止时间未被判处单位行贿罪和合同诈骗罪（以“***网”网站https://****.gov.cn 的生效判决为准，在***网核查，以此查询结果为准。）

2.6.3、***网络安全风险警示企业名单中禁入型供应商禁入期内。

2.6.4、应答人须未处于中国联通供应商黑名单禁入期限内。

2.6.5、应答人提供《合规经营承诺书》（按采购文件提供的模板），并加盖公章。

2.7其他要求

2.7.1、与采购人存在利害关系可能影响采购公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加应答；

2.7.2、单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包应答或者未划分标包的同一采购项目应答；

2.7.3、法定代表人为同一人的两个及两个以上法人，母公司、全资子公司及其控股公司，不得参加同一标包应答或者未划分标包的同一采购项目应答；

2.7.4、参加应答的厂商应能够直接作为卖方与买方签订内贸合同；

2.7.5、应答人应遵守《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国招标投标法实施条例》、《通信工程建设项目招标投标管理办法》等相关规定；

2.7.6、评审当日，应答人须准备至少包括业绩、证书等材料的原件备查。如应答文件中上述材料不清晰可辨，评审小组要求核查原件时，应答人须在采购人要求时间内送达指定地点，否则不清晰可辨的材料将视为无效；

2.7.7、本项目不接受联合体应答；

2.7.8、本项目所有服务须由应答人自行提供；

2.7.9、满足国家合规管控要求（须提供加盖公章的供应商合规承诺书原件扫描件）。

2.7.10、应答人须承诺如中选，其应答文件中提供的所有资质、证书有效期到期后会办理延期并覆盖合同履行期限，同时将新的资质、证书等原件扫描件及时提供给采购人。

2.7.11、应答人须书面承诺，在本项目应答文件中出具的所有书面承诺在非不可抗力情况下未落实到位，自动放弃中选资格或解除合同，期间发生的一切费用由应答人自行承担，并赔偿由此给采购人造成的实际损失。

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见询比采购文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答人，其应答文件将被否决。

4. 询比采购文件获取

4.1 询比采购文件获取时间：2026年09月17日20时00分至2026年09月20日18时00分(北京时间，下同)。

4.2 询比采购文件获取地点：

***网站***平台（https://www.****.cn）­-***平台-****中心（***平台）登录后点击“电子招标投标-寻找商机--我要参与”购买询比采购文件，且下载询比采购文件后才可参与应答。未按照询比采购公告中规定时间获取询比采购文件的潜在应答人不能参加应答。

4.3 询比采购文件获取方式：

（1）***平台注册成为“中国联通供应商”，并拥有“沃支付”付款后且下载询比采购文件才可参与应答。

（2）下载的询比采购文件为“megp”格式，须使用客户端工具“投标文件制作系统”打开。客户端工具在“我的工作台-共享文档”中可以下载。

（3）应答人所需的系统操作手册均可在中国联通合作方自服务门****中心“我的工作台-共享文档”中下载。如在操***网站技术支持电话。

（4）凡符合资格要求且有意参选者，请派人员向采购代理机构了解有关信息并购买询比采购文件。

（5）***平台线上获取询比采购文件的，请通过线上“沃支付”付款购买询比采购文件。潜在应答人获取询比采购文件时应提供“供应商登记信息表（excel格式，***网盘）”发送至采购代理邮箱（hb****@****.****.com），且注明“项目编号+XXX公司”。

获取询比采购***平台使用指南（账户注册、平台操作指导手册、购买标书操作）下载地址：

链接：https://****.com 提取码：5678

4.4 询比采购文件费用：

通过“沃支付”付款（***平台（https://www.****.cn）­-***平台-****中心），通过“沃支付”支付成功后即可下载询比采购文件，每套售价100元，售后不退。

注：潜在应答人须在购买标书前，开通联通“沃支付”功能，并通过“沃支付”付费购买标书，如未及时办理成功对获取询比采购文件及应答所产生后果，潜在应答人自行承担相应后果。联通“沃支付”开通操作指南（《***平台代理机构（商户）在线售标流程指引》），请潜***网***平台（https://www.****.cn）­-***平台-****中心（***平台）****中心自行下载。

5. 应答文件的递交

5.1应答文件递交截止时间（即应答截止时间）：2026年09月28日09时30分。

5.2本次电子唱价将于上述应答截至***网***平台（https://www.****.cn）­-***平台-****中心上公开进行，所有应答人均应当准时在线参加唱价。

5.3唱价后，***网***平台（https://www.****.cn）­-***平台-****中心上对唱价信息进行确认。

5.4本次询比采购采取电子询比形式，应答人参与应答的全过程应该按照***网***平台（https://www.****.cn）­-***平台-****中心上进行，提交数据电文形式的应答文件（应答文件与报价文件应同时上传），采购人可拒绝应答人以其他形式提交的应答文件。

电子招投标系统解密异常时的处理要求

5.5应答人须在应答截止时间前完成上传电子应答文件及在系统中填写报价信息。为避免因系统故障导致应答人无法上传应答文件或无法正常解密应答文件，应答人应提前验证系统可操作性（建议在应答截止时间前三日进行验证。提醒：电子招标系统一般在每周六、日或节假日进行升级、维护等操作，各应答人应尽量避免在此期间进行上传标书等操作，尽早在应答截止日前上传应答文件）。若应答人无法上传应答文件请及时通知采购代理机构联系人与后台协助处理。

5.6应答截止时间未完成电子应答文件上传的，视为撤回应答文件。应答截止时间后，电子应答文件无法上传。如应答人在应答截止时间未在系统中填写报价、未上传应答文件或上传的应答文件有缺漏，将可能导致应答被否决。

6. 样品的递交

6.1 样品递交的时间、地点：无

6.2 检测相关费用：无

7. 发布公告的媒介

本询比采***网（www.****.cn）***平台（www.****.com）发布。

除上述外，***网站、论坛等媒介上发布任何询比采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的询比采购信息均为非法转载，均为无效。

8. 联系方式

采购人：***网络通信有限公司北京市分公司

地址：****路****号

采购代理机构：河北通信工程招投标有限公司

采购代理机构地址：河北****路****号

联系人：张钊、智胜康

电话：156****0996

电子邮件：__****@****.****.com

开户银行： 中国银行石家庄市裕华支行营业部

账 号： 100478385340

监督部门：***网络通信有限公****中心

异议受理电话：156****0996

异议受理邮箱：__****@****.****.com

9. 附加项

无

采购人：***网络通信有限公司北京市分公司

采购代理机构：河北通信工程招投标有限公司

2026年09月17日

注：本公告中所有条款，均为实质性条款，即不可偏离条款或关键指标，应答人任何不满足实质性条款的应答均将被否决。